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美贊臣奶粉疑受潮 消費者退貨遭搪塞

放大字體  縮小字體 發布日期:2009-11-03  來源:大江網-新法制報  瀏覽次數:176
核心提示:美贊臣安嬰兒A+奶粉疑似受潮 美贊臣奶粉疑受潮退貨遭搪塞 銷售商稱按照公司規定只退未開封奶粉 消費者將向工商部門投訴 近日,家住新建縣的胡女士一直在為4個月大的女兒喝的奶粉擔心。新購買的美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉,打開后發現奶粉好像有點受潮,有結塊不易抖散
美贊臣奶粉疑受潮消費者退貨遭搪塞(圖)
美贊臣安嬰兒A+奶粉疑似受潮
  美贊臣奶粉疑受潮退貨遭搪塞

  銷售商稱按照公司規定只退未開封奶粉 消費者將向工商部門投訴

  近日,家住新建縣的胡女士一直在為4個月大的女兒喝的奶粉擔心。“新購買的美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉,打開后發現奶粉好像有點受潮,有結塊不易‘抖’散的現象。”胡女士認為受潮的奶粉不宜給小孩吃,便要求銷售商寶麗房退貨,但對方找來美贊臣奶粉的廠商代表,給出的答復是只能退未開封的14袋奶粉。

  投訴:退受潮美贊臣奶粉遭拒

  胡女士的女兒已經4個月大,一直在喝美贊臣安嬰兒A+一階段的奶粉,每個月的奶粉錢都需要上千元。以前一直在喝的是罐裝的奶粉,日前她一次性從象山路的寶麗房購買了5盒3袋裝的美贊臣安嬰兒A+一階段奶粉,共15包,每包400g。

  據胡女士介紹,10月29日,在沖泡該奶粉給女兒喝后,女兒的食量較以前明顯減少,身上也長出了一些紅點,盡管還不完全確定是食用奶粉所致,但經過跟罐裝奶粉比對,發現袋裝奶粉不夠干爽,奶粉結到一起,不易“抖”散,有受潮的跡象。當天下午,胡女士拿著奶粉找到銷售商寶麗房要求退貨,但對方稱需聯系美贊臣奶粉廠商代表予以答復。

  經過幾個小時的等待,美贊臣奶粉廠商代表表示,公司有規定,開封的奶粉不能退貨,只能退未開封的14袋奶粉。對此,胡女士很納悶,她表示,如果奶粉不存在問題,她一包也不用退,但因為奶粉受潮了,才堅持將所有奶粉都退掉,包括開封的這袋奶粉。

  回應:若存在質量問題愿擔責

  胡女士說,她上網查詢了有關美贊臣奶粉的消息,發現網絡上早就有關于這款奶粉受潮的帖子。胡女士用勺子舀了一勺奶粉,即使將勺子向下放置,奶粉也可以在勺子內“逗留”許久。

  對此,寶麗房的店長和美贊臣奶粉廠商代表均不解釋原因,稱所有問題將有美贊臣中國總部的發言人答復。

  但幾日下來,胡女士和記者均未等來美贊臣中國總部的發言人答復。經記者主動聯系后,一位自稱代表美贊臣對外發言的楊小姐來電稱,由于奶源不同,每批奶粉存有差異,但每批奶粉出廠時都是經檢驗合格的產品。奶粉會不會在運輸和倉儲過程中受潮呢?楊小姐稱不太可能,并認為很有可能是顧客開封后保存方式不當所致。

  為了證明奶粉不是在開封后受潮,胡女士開了第二包奶粉以示自己購買的奶粉可能都存在這樣的情況。對此,楊小姐表示,如果消費者愿意,可以將奶粉交由廠家檢驗。若顧客對結果有異議,也可以將奶粉送到第三方鑒定機構進行檢驗,如果奶粉的確存在質量問題,美贊臣奶粉廠商愿意承擔全部責任。

  但對于胡女士提出的退換全部奶粉的要求,楊小姐堅稱,按照公司規定只能退未開封的奶粉。

  進展:將向南昌工商部門投訴

  昨日,胡女士告知了她女兒的最新情況,10月29日,她從其他店購買了罐裝奶粉給女兒食用,女兒食量已恢復,身上的紅點也逐漸消失。

  “奶粉是否存在質量問題并不是廠商一兩句可以證明的,需要由權威部門下結論。”胡女士表示她將向南昌工商部門投訴,對于奶粉受潮原因,也希望美贊臣奶粉廠商給出明確的答復。

 
關鍵詞: 美贊臣 奶粉
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