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新食品安全法下的商品投訴

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-11-17
核心提示: 新《食品安全法》法的施行,意在用更加嚴厲的處罰來整頓市場,從而保障廣大消費者的切身利益,對此我們無可非議,但是對我們零
    新《食品安全法》法的施行,意在用更加嚴厲的處罰來整頓市場,從而保障廣大消費者的切身利益,對此我們無可非議,但是對我們零售企業(yè)來說,卻是又增加了生存的難度。
    我們的賣場中,陳列的商品成千上萬,而我們的工作也難免會存在疏漏之處,難免會有個別不合格商品在架銷售,甚至是出現(xiàn)變質(zhì)、過期商品,但是這一切,并不是我們愿意看到的。作為一家知名零售企業(yè),我們豈會搬石頭砸自己的腳?豈會故意制售不合格的商品來毀掉自己的信譽?但是我們難免會因為各種原因被投訴、舉報、起訴,在新法施行之后我們會因此而花費更多的人力、物力、財力去解決投訴。不止如此,政府部門也有可能對我們進行社會公示,從而影響我們的企業(yè)形象。
    作為消費者,不巧買到了變質(zhì)商品或者過期商品,您的氣憤之情我們能夠理解,但我們并不是如有些人所想的,故意售賣這些商品。如我之前所說,我們在工作中確實會有疏漏之處,但若是僅以此便要讓顧客原諒我們,那也是強人所難,因此我們也制定了一些相應(yīng)的賠償制度,絕對會給消費者一個滿意的答復(fù)。
    因此,親愛的讀者,如果您是一位普通的消費者,希望您能理解我們的難處,給予我們一次改正的機會,而不是讓我們在政府部門的大門下爭得面紅耳赤,更不用因此而對簿公堂。
    另外,還有一群人,他們也扮演著十分重要的角色,那便是門店的一線員工們。如果遇到顧客投訴,請你們一定要耐心地安撫好顧客的情緒,妥善地解決他們的合理訴求,當遇到無法解決的客訴時,也不要急躁,要迅速尋求幫助,以最合理的方式解決顧客的訴求,而不是讓事情發(fā)展到我們難以掌控的程度。
    新法的施行,對我們來說,是一個挑戰(zhàn),但也可能是一次機遇。新法實施一方面有助于讓我們的供貨商提高警覺,提升商品質(zhì)量,另一方面,新法中對標簽標識的問題做出了一些調(diào)整。在新法中,商品的標簽標識問題若是存在“瑕疵”但不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的,食藥監(jiān)部門可以責令整改。如此而言,以往一直困擾著我們的標簽標識問題將會得到很大的改善。
    法律的制定,是為了維護廣大人民的利益,處罰力度的增加也是因為整個中國的食品行業(yè)還存在很大的問題,而作為零售企業(yè),近幾年在各方的圍攻之下,我們在前進的道路上已顯出了疲態(tài),在開源乏力的情況下,我們更應(yīng)該做好自己的商品質(zhì)量工作,用達標、超標的工作質(zhì)量規(guī)避相關(guān)行政處罰。因此,對于新法,我們無需害怕,因為,它同樣也在保護著我們自己。 
編輯:foodnews

 
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