我們在接觸質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)常看到過程和過程方法，那么，什么是過程？什么是過程方法？過程方法又有什么作用呢？

過程的含義

過程的含義很廣泛，所有工作都可以從過程入手進(jìn)行分析。比如：宇宙、社會(huì)的變遷，自然現(xiàn)象，物理的、化學(xué)的的現(xiàn)象都是在一定的過程中發(fā)生、發(fā)展的。人們一旦掌握了過程的規(guī)律，就能駕馭自然、改造社會(huì)。因此，過程是事物的共性，是過程方法和管理的系統(tǒng)方法的共同基礎(chǔ)，也是建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)所有類型組織的質(zhì)量管理體系的共同基礎(chǔ)和途徑。

按照ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的定義，過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。輸入是過程的依據(jù)和要求，是實(shí)施轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)和前提；轉(zhuǎn)化由有資格的人員以充分適宜的資源為基礎(chǔ)所開展的活動(dòng)；輸出是過程所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果，相互關(guān)聯(lián)反映過群的互相聯(lián)系順序和接口，相互作用反映過程中各環(huán)節(jié)的相互影響和關(guān)系。過程是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系就是通過對各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的。

過程方法的含義

按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求，過程方法是系統(tǒng)地策劃質(zhì)量管理體系所需的諸多過程，識(shí)別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的運(yùn)行方法和要求，控制過程運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程。

過程是質(zhì)量管理體系的基本要素，研究過程之間的相互關(guān)聯(lián)或相互作用，可以將復(fù)雜的過程不斷地簡化，為系統(tǒng)管理質(zhì)量活動(dòng)提供了明確思路，使過程得到連續(xù)的控制，使其獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高，達(dá)到顧客滿意。

在談到過程方法時(shí)，會(huì)不可避免地談到PDCA方法。可以把PDCA方法理解為“過程方法”的具體化，即將過程展開為策劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）的循環(huán)過程。PDCA不是簡單的過程重復(fù)，每一次循環(huán)都是在一個(gè)新的基礎(chǔ)上的提升。管理科學(xué)發(fā)展到今天，已經(jīng)從管理思想、管理概念提升到了管理標(biāo)準(zhǔn)的層面，為組織的管理和發(fā)展提供了科學(xué)的管理方法。