(1)業(yè)務過程重組
業(yè)務過程重組（ business process reengineering ，簡稱 BPR ）是指對業(yè)務過程進行根本性的再思考和徹底的再設計、重組，從而使組織的業(yè)績指標，如成本、質量、服務、效率獲得巨大的提高。
(2)BPR 的意義
①改變組織追求的目標，改變組織的經營機制和營運過程，以便組織適應市場環(huán)境的變化，增加市場。
②提高競爭能力。
③使組織過程得到不斷的改善，達到持續(xù)改進的目的。
④適應顧客多樣化的需求。
⑤提高組織過程的關鍵業(yè)績指標，如成本、品質、服務、效率。
(3)BPR 的范圍
適合組織全過程，尤其適用營運過程，如新產品研究與開發(fā)過程、訂單獲取和完成過程、生產計劃和制造過程、物料采購過程、售后服務過程、人力資源管理過程等。
(4)BPR 的驅動力
①組織戰(zhàn)略 ― 因為組織過程是組織戰(zhàn)略的對象，將過程與組織戰(zhàn)略聯(lián)系起來，才能達到預期的戰(zhàn)略目標。
②過程設想 ― 過程設想是 BPR 的起點，并將組織戰(zhàn)略和組織過程連接在一起。
③顧客需求 ― 有效地提供顧客滿意的產品和服務，即 BPR 是從顧客的需求出發(fā)分析整個組織過程。
(5)BPR 的基本思想
強調以過程為核心，打破原有職能界限和任務劃分，盡可能將跨越不同職能部門的不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集合起來，合并成單一任務，由一個人或一個小組來完成。
(6)BPR 的原則
①橫向集成活動 ― 幾個活動合并成一個活動。
②縱向壓縮組織 ― 一決策權力下放，鼓勵員工進行決策。
③過程多樣化 ― 組織根據不同市場、不同輸入、不同形式識別確定過程，即確定最合適的過程，然后按過程運行，使輸人的處理能通過最節(jié)約的過程完成。
④減少檢查、校對和控制 ― 減少多重的檢查和控制，避免部門之間不必要的互相牽制及付出大量的控制人力和成本，提高員工的積極性。
⑤單點接觸顧客 ― 改變傳統(tǒng)的多點接觸顧客但實際上又無人負責的局面，組織過程與顧客之間只有一個聯(lián)系點即過程負責人，有利于提高服務質量和顧客滿意程度。